Customer Relations Manager

Vəzifə təlimatları:

Vəzifənin rolu:

  • Bu vəzifənin rolu yüksək keyfiyyətli müştəri xidmətini təmin etməkdir.

 

Vəzifə öhdəlikləri:

  • Müştəri xidmətinin keyfiyyətini təkmilləşdirir, müştəriləri cəlb edir və təbii artımı təşviq edir
  • Müştərilərin problemlərini müstəqil olaraq aşkar edib həll edir
  • Müştəri əlaqələrinin siyasət və prosedurlarını marketinq strategiyasına uyğun qurur
  • Mağaza işçilərinin müştəri əlaqələri təlimatlarının uyğunluğuna nəzarət edir
  • Effektiv müştəri loyallığı proqramını yaradır və həyata keçirir
  • Müştəri əlaqələrin effektivliyinin və müştəri məmnuniyyətinin artması üçün müştəri əlaqələrin statistikasını və fəaliyyətlərini təhlil edir və nəzarət edir
  • Müştəri əlaqələrin büdcəsini düzgün bölüşdürür və bütün xərclərə nəzarət edir

Namizədə tələblər:

Təhsil:

  • Ali təhsil dərəcəsi Marketinq ixtisası üzrə üstünlükdür
  • Müştəri əlaqələri üzrə menecment, Marketinq, Müştəri Analizləri üzrə sertifikatlar

 

Təcrübə:

  • Marketinq sahəsində ən azı 5 il iş təcrübəsi
  • Menecer vəzifəsində ən azı 3 il iş təcrübəsi

 

Professional biliklər:

  • Müştərilərə xidmət prinsipləri və təcrübələri haqqında biliklər
  • Layihənin idarə olunması
  • Səlis Rus dili, İngilis dili orta səviyyədə
  • MS Office Proqramları

 

Professional bacarıqlar və kompetensiyalar:

  • İdarəetmə bacarığı
  • Analitik düşüncə
  • Təşkilati bacarıqlar
  • İşgüzar ünsiyyət bacarıqları
  • Nəticəyə yönümlülük
  • Problem həll etmə
  • Qərar vermək bacarığı

Vakansiya ilə maraqlanan namizədlər CV-lərini mövzu hissəsində “Müştəri Əlaqələri üzrə Menecer” qeyd edərək göndərə bilərlər.

Müraciət etmək istəyən namizədlər CV-lərini [email protected] e-mail ünvanına mövzu hissəsinə “Customer Relations Manager”qeyd edərək göndərə bilərsiniz.